前言：近日，中國質(zhì)量報(bào)在頭版刊登文章，專題報(bào)道了河北省秦皇島市在創(chuàng)建“全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)做法，文中對海灣的“質(zhì)量診所”機(jī)制作為亮點(diǎn)示范進(jìn)行介紹，并成為全市推行“質(zhì)量診所”制度的試點(diǎn)與標(biāo)桿。作為秦皇島市的明星企業(yè)，以及國內(nèi)領(lǐng)先的海灣消防一站式解決方案提供商，質(zhì)量一直是海灣立足市場、持續(xù)發(fā)展的生命線，“質(zhì)量診所”機(jī)制在這其中起到了哪些作用？又是如何成為各企業(yè)競相學(xué)習(xí)的對象的呢？  

        2009年8月，海灣正式加盟世界500強(qiáng)——聯(lián)合技術(shù)公司（UTC），加入UTC后，海灣引入了UTC的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營系統(tǒng)——ACE（獲取競爭優(yōu)勢），通過每個(gè)人每天的實(shí)踐來改善和優(yōu)化質(zhì)量和流程，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。根據(jù)ACE運(yùn)營體系的要求，2010年，海灣正式建立起了質(zhì)量診所流程，成為公司全面質(zhì)量管理體系中的重要一環(huán)。

    “我們的質(zhì)量診所是一個(gè)鼓勵(lì)對質(zhì)量問題進(jìn)行開放式討論的場所，通過各部門之間的溝通協(xié)作，解決一些質(zhì)量方面的疑難雜癥”，海灣質(zhì)量管理經(jīng)理、質(zhì)量診所“所長”趙玉川表示，“在質(zhì)量診所，我們會(huì)利用人和資源迅速找到質(zhì)量問題的根源，對問題進(jìn)行控制，并預(yù)防此類問題的再次發(fā)生”。

質(zhì)量診所流程圖

        2015年7月，某三級質(zhì)量診所組織的全員QCPC活動(dòng)，有近400名員工參與，收集T/B誤工20000余條，制定解決措施26項(xiàng)。2015年下10月，公司生產(chǎn)的某型號(hào)標(biāo)志燈具出現(xiàn)亮度值超標(biāo)問題，某二級診所對此進(jìn)行了嚴(yán)格的分析、整改，使這一型號(hào)燈具的合格率由整改前的33.33%提升至99%。2014年，公司某款探測器產(chǎn)品在一工程應(yīng)用中出現(xiàn)誤報(bào)故障問題，在收到這一問題反饋后，公司一級質(zhì)量診所第一時(shí)間采取措施，技術(shù)人員現(xiàn)場對問題產(chǎn)品進(jìn)行了逐一試驗(yàn)，質(zhì)量診所成員在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了詳細(xì)的論證分析，對產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化，最終徹底解決了這一問題。

    數(shù)據(jù)指標(biāo)是質(zhì)量診所運(yùn)營效果的直觀體現(xiàn)，2011年至今，六年的時(shí)間，流轉(zhuǎn)到客戶的產(chǎn)品質(zhì)量問題下降了89%，不良質(zhì)量成本降低了78%，供應(yīng)商不合格率降低了96%。“從研發(fā)設(shè)計(jì)、制造工藝到客戶應(yīng)用，質(zhì)量診所使不同層級質(zhì)量問題都能通過高效、規(guī)范的流程得以解決，這一機(jī)制不但成為廣大員工參與企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營的重要途徑，也為工廠的高效運(yùn)營與可持續(xù)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)”，海灣工廠總經(jīng)理孫敬對質(zhì)量診所給予了充分肯定。

    聯(lián)合技術(shù)消防與安防產(chǎn)品業(yè)務(wù)亞洲區(qū)副總裁、海灣安全技術(shù)有限公司董事總經(jīng)理潘葉青表示：“質(zhì)量診所是我們?nèi)尜|(zhì)量管理體系中的重要組成部分，也是我們踐行持續(xù)改善理念的途徑之一。海灣生產(chǎn)的是保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量是我們開拓市場的前提與核心競爭力，保證每個(gè)產(chǎn)品的高品質(zhì)是我們的承諾，也是我們的底線”。